Preguntas frecuentes
¿CUAL ES NUESTRO CONTACTO?
Envíenos un correo electrónico a hi@sadi.love
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Para procesar una devolución, haga clic en el enlace de devolución en la parte inferior de nuestra página y siga los pasos.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
Si tiene problemas con una devolución, puede contactarnos en hi@sadi.love. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Los pedidos internacionales no son elegibles para reembolsos, solo se ofrecerán cambios y créditos de la tienda, y el envío deberá ser pagado por el cliente.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Los pedidos realizados con códigos de descuento o promoción no son elegibles para reembolsos o cambios.
Si necesita cambiar un artículo, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
¿CÓMO SE PROCESA MI REEMBOLSO?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a hi@sadi.love
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI COMPRA DE PRE-ORDEN?
Las fechas de entrega de los pedidos anticipados son estimadas, ya que los productos aún se están terminando y enviando a nuestro almacén. Podrían producirse retrasos inesperados debido a retrasos del transportista o a eventos globales inesperados.
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS?
El tiempo de procesamiento del pedido demora entre 1 y 2 días hábiles.
La entrega del envío terrestre nacional debería demorar entre 2 y 5 días hábiles.
Los pedidos exprés demoran entre 1 y 3 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Los pedidos internacionales demoran entre 6 y 12 días hábiles para enviarse después del procesamiento.
Los retrasos en las entregas son comunes con las empresas de transporte, especialmente durante las vacaciones. Sadi Studios no tiene control sobre las empresas de transporte una vez enviados los pedidos, pero con gusto le ayudaremos si tiene algún problema para recibir su pedido.
¿CÓMO SE CALCULA EL ENVÍO?
Las tarifas de envío proporcionadas son tarifas diarias estándar para envío exprés terrestre de 2 días en los EE. UU. continentales y envío prioritario al día siguiente desde nuestro almacén hasta su dirección de destino.
¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENVÍOS?
Actualmente realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Bermudas, Europa y el Reino Unido.
¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO O CAMBIO SI MI PEDIDO NO ME QUEDA BIEN?
¡Sí, siga los pasos después de hacer clic en el enlace de devoluciones y atenderemos su solicitud!
¿POR QUÉ HAY IMPUESTOS O TASAS ADICIONALES?
Dependiendo de su estado o si reside en el Reino Unido, puede haber cargos por impuestos o aranceles adicionales.
¿QUÉ PASA SI EL TRANSPORTISTA ME AVISA LA ENTREGA PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Comuníquese con la empresa de transporte de inmediato para localizar su pedido. Si no logran localizarlo, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿POR QUÉ MI ZAPATO SE VE DIFERENTE A LAS FOTOS?
Tenga en cuenta que, al ser el cuero un material natural, pueden observarse ligeras variaciones de color, imperfecciones, arañazos o cambios de textura. Estas imperfecciones no deben interpretarse como defectos, ya que son lo que hace que cada artículo sea hermoso y único.
Como resultado, el producto puede variar ligeramente de las imágenes.